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三星“爆炸门” 国产手机只能看看笑话?

发表日期:2016.09.20文章编辑:启达传媒编辑浏览次数:1647 标签: 沈阳网页设计    沈阳微信开发    沈阳微信运营    沈阳网站建设    沈阳网络推广    沈阳手机网站制作    沈阳网络优化    沈阳商城网站制作    

三星移动业务如履薄冰。

    过去几代Galaxy S和Galaxy Note给三星积累了大量的口碑,出色的工业设计、品质升级,尤其是成像方面的硬实力为这家韩国手机品牌赢得了不错的口碑,但所有的正面影响力却因为最新一代Galaxy Note 7出现了一连串的爆炸事件而逐渐丧失。

    第一炸出现在8月底,距离新品发布还不到一个月,随后越来越多爆炸案例出现。

    手机爆炸并不陌生,甚至三星之前的Galaxy S系列,也有过爆炸的先例,但像现在这样焦头烂额的却是第一次,那么,国产手机应该以什么样的姿势看待三星Note 7爆炸?

摆脱“难产”的尴尬

    如果没有爆炸门,从8月底开卖到9月中旬iPhone 7正式发货,这个时间段是三星卡位苹果的黄金时期,韩国厂商也有机会再续今年上半年Galaxy S7和S7 edge的佳绩,而事实上三星也确实是这么做的。

    根据三星公布的数据,截止9月初,在不到1个月的时间里已经在全球范围内售出250万台Galaxy Note 7。

    当外界都在讨论三星将这么多产品召回后,会有多少损失,市值会蒸发多少的时候,最不应该忽略的是——三星在短时间里,在全球市场出货250万台手机的能力,而且没有出现大面积缺货的情况。

    与之相对的是,国产手机在过去的5年时间里快速成长,也不乏明星厂商的身影,但至今还有很多厂商因为量产而焦头烂额。

    小米将负责供应链的周光平撤掉后雷军亲自操刀,仍旧没有摆脱缺货的尴尬,魅族、华为的新品在开卖初期,也都出现过不同程度的缺货状况,而罗永浩的锤子,第一代和第二代都在量产上出现过问题,现在第三代都曝光了大半年,仍然还没有具体的上市时间。

    三星深陷Note 7“爆炸门”给了众多国产手机厂商追赶进度的机会,但纯粹的嘲讽却是没有意义的,手里备足了货,或者说摆脱自身“难产”的问题才是关键。

    此前,OPPO副总经理吴强此前在接受采访时表示,“不要小瞧iPhone 7,不要对三星Note 7事件落井下石”,这应该是国产品牌应有的心态。

尊重技术创新

    作为国产手机厂商,无论出于什么立场,在做出最终评价之前,都需要分析爆炸问题的多种可能,到底是什么原因导致了Note 7的爆炸?

    刚开始Note 7出现爆炸,被认为是混用非原装充电器所致,而后续一连串的爆炸出现后,电池供应商被推向了风口浪尖。

    据了解,Note 7采用了两家供应商的产品,分别为三星SDI和ATL,前者作为子公司,背靠三星吃掉了70%的订单,但恰恰就是“自己人”的产品出了问题,随后官方确认了问题的所在,声称三星SDI供应的电池出现了技术缺陷,“生产过程中的一个误差向电芯中的电极板施加了一个压力,导致电池的正负极接触,电池过热。”

    三星没把事情说透,质检总局更为直接,“隔离膜局部变薄,出现短路”。

    对于电池正负极接触的原因,中科院研究员陈立桅在接受采访时表示,“这可能是手机厂商为了提升电池的体积能量密度、延长手机电池续航能力,而采用了更薄的隔膜材料,但是由于对隔膜材料质量控制不严或者工艺缺陷,导致隔膜局部变薄,不能有效隔离正极与负极,从而造成了电池的安全问题”。

    很对人都看到了Note 7的爆炸,却忽略了导致电池爆炸的诱因——为了解决续航的问题,而这一点对于判断是非来说很关键。

    在延长续航的问题上,一种简单粗暴并且广泛被采纳的方案是尽最大可能引入大容量电池,另外一种是优化和改进电池技术,而在二者之间,三星选择的是后者。

    Note 7爆炸,作为花钱购买产品和服务的消费者来说,没有理由包容,但对于从业者来说,理应尊重,技术创新本身就存在一定的风险,从业者更应该深知技术创新不易。

认清差距

    移动业务仅仅只是三星所有产线中的一部分,除了是手机厂商外,三星还扮演着另一个重要的角色——渠道供应商。

    日前,王自如在腾讯数码和Zealer联合出品的“解答你关于iPhone 7的所有疑问”直播中也提到过这一点,“三星跟苹果不一样,三星是一个手机厂商,更是一个上游的渠道供应商,必须推陈出新才能在渠道上领先别家。”

     一个很有意思,但却同样可能被忽视的细节是,三星低调的把三星SDI的新电池技术留给了自己,只不过这一次的创新不太成功。
 
    Note 7爆炸的罪魁祸首是三星SDI提供的电池的消息公开后,作为客户的苹果也立刻对外宣称,“我们所使用的电池电芯类型和召回的Galaxy Note 7不同,所有的产品都超出了最高质量标准,不会受这一瑕疵影响”。

    从这个角度来讲,当年从三星显示器公司迟迟拿不到AMOLED屏幕的HTC是幸运的,尽管当时三星也是优先将显示器公司的订单下给了自己,但至少后来拿到的货都是没问题的良品。

    回到渠道供应链的问题上来,目前三星在手机行业当中扮演上游供应商的角色至少有三个,“屏幕供应商”、“电池供应商”和“处理器供应商”,部分厂商也都只是在单一的领域能够与其匹敌。

    所以,Note 7深陷爆炸门的时候,我们除了要看到问题和机遇,也还要认清和三星的差距。

提升危机管理能力

    焦头烂额中的三星,似乎丧失了危机管理的能力。

    Note 7爆炸消息曝光初期,三星没有第一时间排查出问题所在,相反确是模棱两可的将问题概括为三种可能,“电池缺陷”、“不规则使用充电器”以及“生产批次”,这也有为“电池存在缺陷”这个问题洗白的可能。

    与此同时,深处危机当中的三星在对产品进行召回时,还做了一件非常不讨好的事情,将用户划分批次,“中国地区的三星Note7因为采用与问题手机不同的电池商,所以国行版Note7是安全的”,潜台词就是拒绝召回,这实际上是封堵了自己回旋的余地。

    一旦中国市场的行货版Note 7也炸了,三星很难再洗刷掉身上扯皮之嫌,恰恰不巧的事情就是这么发生了。

    9月18日,贴吧用户爆料称国行零售版Note7也爆炸了,京东回应称该机器确为三星直供,随后19日又有用户表示购于京东的Note 7也炸了,尽管后续三星和国行版供应商ATL都在声明中表示国行版爆炸并非来自电池,而是外部因素所致,但双方的说法都未得到具有公信力的第三方机构认证,而且均带着推测的口吻,这样委婉和含蓄的表达方式也不够铿锵有力。

    和三星一样,苹果也曾经遇到过大规模的品牌危机,比如iPhone 6的弯曲门,不同的是,Galaxy Note 7的危机是直接影响到用户的生命安全,苹果遭遇的问题只集中于品质和用户体验方面,而三星在处理这种相对严重,但又存在不确定性的危机上的能力,和自身的业绩、盈利能力和体量已经不能同步。

    对国产品牌来说,体量相对较小的时候,问题可能不会集中的爆发,但随着逐渐成长,这方面如果遇到问题也会被随之放大,除了要做好产品本身之外,也需要提升应对品牌危机的能力。

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