一、定位：做“全品类超市”还是“垂直专营店”？

日用品涵盖范围太广，如果什么都卖，很容易陷入“大而全但没特色”的困境。比如，同时卖卫生纸、洗衣液、厨房餐具和儿童玩具，用户可能觉得“什么都有，但什么都不精”，反而选择更专注的平台。

更聪明的做法是“聚焦细分场景”。比如：

• 家庭刚需型：主攻卫生纸、洗洁精、垃圾袋等高频消耗品，主打“低价囤货”；
• 品质生活型：聚焦环保材质的餐具、无添加的清洁用品、香薰蜡烛等，吸引注重生活品质的用户；
• 特定人群型：比如母婴专用日用品、宠物用品，精准满足细分需求。

二、选品：别只卖“爆款”，更要卖“用户需要的”

很多商家选品时喜欢跟风——看别人卖什么火就跟着卖什么，结果导致同质化严重，用户找不到“非你不可”的理由。日用品的选品逻辑应该是“从用户需求出发”，而不是“从商品热度出发”。

具体可以这样做：

• 高频消耗品必上：比如卫生纸、垃圾袋、洗衣液，这些是用户每月必买的，能保证基础流量；
• 解决痛点的商品优先：比如厨房油污难清理？上重油污清洁剂；卫生间有异味？上除臭喷雾；
• 差异化商品补充：比如普通湿巾太多？可以上“加厚款”“便携小包装”“婴儿专用款”，满足细分需求；
• 季节性商品搭配：夏天卖驱蚊用品，冬天卖暖宝宝，紧跟用户当下的需求。

三、服务：比“低价”更重要的是“省心”

日用品单价低，用户对价格的敏感度不如对“便利性”高。比如，一包卫生纸差1块钱，用户可能无所谓，但如果下单后3天还没到，或者用着不满意找不到售后，下次就不会再来了。

因此，服务设计要围绕“省心”展开：

• 物流要快：日用品大多是急需品，尽量和快递合作保证“次日达”或“当日达”；
• 售后要简：用户申请退货时，别让填一堆表单，直接“一键退货+上门取件”更受欢迎；
• 细节要贴心：比如商品页面标注“规格对比”、使用场景，减少用户决策成本；
• 会员体系：设置“满减券”“积分兑换”“生日福利”等，让用户觉得“常买更划算”。