1. 明确业务边界：要全管控还是半自主
强管控型如优衣库：总部统一管理商品、价格、营销活动，门店仅负责执行如核销团购券、处理售后。适合标准化程度高的品牌，能确保用户体验一致，但门店灵活性低。
半自主型如某区域奶茶品牌：总部提供商品库和营销模板，门店可自行调整部分商品价格如根据房租成本上浮10%、创建本地化活动如社区店买一送一。适合区域差异明显的品牌，但需防范价格混乱。
2. 用户场景优先级排序：先解决找店难还是消费难
到店型业务如美容院、健身房：用户核心需求是快速找到最近门店并预约，需重点优化：
门店列表按距离排序，支持筛选有空位的门店
预约页面显示技师或教练的空闲时段
到店前推送停车指引、门店环境实拍图
到家型业务如超市配送、药品外卖：用户更关注商品全不全、送得快不快，需突出：
跨门店库存查询如A店缺货，B店有货可配送
多门店合并下单减少配送费
配送时效预估如30分钟达、今日达
3. 数据归属权：总部要全透明还是留隐私
全透明模式：所有门店交易数据、用户行为数据实时同步至总部，适合需要深度分析用户偏好、优化供应链的品牌如某连锁超市通过销售数据调整区域选品。
隐私保护模式：总部仅查看汇总数据如全国总销售额，门店独立保存用户信息，适合强调本地化服务的品牌如某社区便利店避免用户数据被总部用于跨区域营销。
避坑提示：某连锁餐饮品牌曾要求所有门店共享用户手机号，结果引发加盟商对用户被总部撬走的担忧，最终改为用户手机号加密存储，总部仅能看到加密字符串。
1. 门店发现阶段：让用户一眼找到对的店
智能定位与纠错：
自动识别用户位置，若定位偏差如用户在商场内但定位到马路对面，提供手动调整位置按钮
显示门店与用户的直线距离加步行或驾车导航时间
门店标签体系：
基础标签：营业时间、联系电话、是否支持外卖
特色标签：宠物友好、免费Wi-Fi、儿童游乐区吸引特定人群
动态营业状态：
当前时间不在营业范围内时，门店卡片置灰并显示明日X点营业
突发闭店如设备维修时，推送通知给已预约用户
2. 消费决策阶段：减少用户犹豫成本
跨门店比价或库存：
用户搜索商品时，显示所有门店的价格、库存和距离
支持按价格排序、按距离排序
门店专属优惠：
新店开业：显示前100名到店用户送礼品
社区店：针对周边3公里用户发放满50减10券
用户评价可视化：
展示门店综合评分如4.8分和标签化评价如服务热情、出餐快
负面评价需经总部审核后展示，避免恶意刷评
3. 消费履约阶段：让多门店协作更顺畅
智能分单逻辑：
到店自提：优先分配给用户选择或距离最近的门店
外卖配送：根据库存、配送费、骑手距离自动选择最优门店
异常处理流程：
门店缺货：自动推荐附近门店替换商品，或发起退款并补偿优惠券
配送延迟：推送通知给用户，显示预计延迟15分钟，赠送小礼品补偿
签收验证方式：
到店自提：扫码核销加人脸识别防止黄牛代领
外卖配送：验证码核销加骑手定位签收避免虚假签收
4. 售后阶段：提升用户复购意愿
会员权益通兑：
用户在任意门店消费均可积累积分，积分可兑换全品牌商品如1000积分换咖啡券
会员等级如银卡、金卡全品牌通用，享受不同折扣
投诉与建议：
用户可对具体门店投诉，总部需在24小时内响应并反馈处理结果
定期收集用户建议如希望某门店增加儿童餐，推动门店优化服务
1. 权限管理：防止总部越权或门店越界
总部权限：
可查看所有门店数据，但无法直接修改门店商品价格需提交申请由门店确认
可创建全品牌营销活动如双11全场5折，但需门店手动开启避免强制参与导致亏损
门店权限：
可自行调整本店营业时间，但需提前24小时报备总部避免突然闭店影响用户体验
可查看本店用户评价，但无法删除负面评价需联系总部审核处理
2. 数据同步：避免用户看到的信息与门店实际不符
库存同步：
门店每完成一笔订单，库存自动减1，并同步至小程序延迟不超过3秒
每日盘点时手动触发全量库存同步，修正系统误差
价格同步：
总部调整商品价格后，所有门店需在10分钟内同步避免用户在不同门店看到不同价格
门店临时促销如今日特价需通过总部审核后生效
3. 性能优化：防止用户量激增时系统崩溃
服务器扩容：
根据门店数量预估流量如100家门店需支持5000人同时在线
预留30%的冗余资源，应对突发流量如某门店被网红推荐导致订单暴增
图片压缩：
门店上传的商品图、环境图需自动压缩至300KB以内避免页面加载超过3秒
支持懒加载用户滑动到图片位置时再加载
1. 问行业经验：你们做过类似连锁品牌的项目吗
优先选择服务过零售、餐饮、生活服务等行业的技术团队，他们更熟悉多门店场景的痛点如库存同步、分单逻辑，能提供标准化解决方案。例如开发过超市小程序的公司通常已解决跨门店配送费计算、生鲜商品时效管理等复杂需求。
2. 查技术架构：系统能支持多少家门店
正规团队应采用可扩展的技术架构：
数据库设计使用分库分表策略，避免单表数据量过大导致查询变慢如1000家门店的数据分10个库存储
微服务架构将用户服务、订单服务、门店服务等拆分为独立模块，便于后期功能迭代如新增直播带货功能时不影响其他模块
API接口提供清晰的文档，方便后续对接POS机、ERP系统等第三方工具
3. 看项目管理：开发流程是怎样的
正规团队应提供完整的项目管理服务：
需求分析输出需求规格说明书，明确功能细节和验收标准如门店列表加载时间不超过2秒
UI设计提供交互原型图，确认后再进入开发阶段避免后期频繁修改
测试环节进行功能测试、兼容性测试覆盖主流手机型号、压力测试模拟高并发场景
4. 谈售后保障：维护期包括哪些服务
合同中需明确：
免费维护期通常1年，包含Bug修复、系统升级如微信API更新导致的兼容性问题
故障响应紧急问题如支付失败需2小时内响应，普通问题24小时内解决
培训支持为总部运营人员和门店店长提供至少2次现场培训如如何创建营销活动、如何处理用户投诉
多门店小程序的价值在于通过数字化工具打破总部与门店之间的信息壁垒，让用户享受千店一面的便捷服务。但开发只是第一步，后续的门店培训确保员工会用后台、用户拉新通过地推、社群引流到小程序和长期运营根据数据优化功能才是决定成败的关键。记住：好的多门店小程序，应该让总部管得省心、门店用得顺手、用户买得开心。
